Számlázó, ügyviteli rendszer, crm rendszer, bérprogram, iktatás | Cobra programok

• Ez a kiegészítő szolgáltatás teljesen nem tudja kizárni a helyszíni szolgáltatás szükségességét, mert csak olyan esetekben ad megoldást, ami belefér a "Forró-drót" szolgáltatás időkeretébe, azaz maximum 10 perc.

• A terméktámogatás keretében egy napon belül maximum 10 perc erejéig vehető igénybe a szolgáltatás. Amennyiben ez a szolgáltatás ezt az időt meghaladja, úgy az aktuális szolgáltatási díjnak megfelelő óradíj leszámlázásra kerül!

A probléma jellegéből adódóan nem minden kérdésre adható korrekt válasz a "Forró-drót" szolgáltatás folyamán még akkor sem, ha a kérdező felhaszálónk, és a válaszadó munkatársunk szakmailag "egy nyelvet beszél". Ezekben az esetekben elkerülhetetlen, hogy munkatársunk láthassa a kérdező partnerünk monitorját. Korábban ez csak úgy volt megoldható, hogy helyszíni szolgáltatást kellett igénybevenni, melynek minimális költsége 1 órai óradíj és a kiszállási költség. Ennek nagyságát tetemesen növelheti a kiszállási díj, ha a partnerünk Budapesten kívüli.

2007. március 1-től "Forró-drót" szolgáltatás keretében lehetőség van kiegészítő szolgáltatás igénybevételére. Ehhez a "Forró-drót" szolgáltatás folyamán a munkatársunk által telefonon megadott hatjegyű számot be kell írni a Hatjegyű azonosító kód mezőjébe, és a Kapcsolódás gombra kattintva számítógépe összekapcsolódik az Ön számítógépével. Számítógépe monitorán megjelenik az Ön számítógépe monitorának képe (ezáltal ő is tudja kezelni az Ön számítógépét). Munkatársunk a vizuális információk segítségével elvégzi a szükséges beállításokat, másolásokat stb., vagy egyértelmű, konkrét választ tud adni a feltett kérdésre.