Számlázó, ügyviteli rendszer, crm rendszer, bérprogram, iktatás | Cobra programok

Személyes kapcsolatfelvételi lehetőségek a termékkel kapcsolatban (érdeklődés, szolgáltatás megrendelés)

Cégünk az alábbiakban ismertetett szolgáltatásokat nyújtja az általa forgalmazott, fejlesztett programok felhasználói számára. Konzultáns munkatársaink segítségét igénylő szolgáltatásaink honlapunkon közvetlenül is megrendelhetőek.


_Terméktámogatás, telefonos support, távoli segítségnyújtás_

Minden programunkhoz a vásárlás évében térítésmentes telefonos segítségnyújtást biztosítunk. 2010-től egységesen minden szoftverünkhöz teljes terméktámogatást nyújtunk. A terméktámogatás olyan szolgáltatási csomag, amely tartalmazza:

• tárgyévre vonatkozó programfrissítési jogosultságot (jogszabálykövetés, új fejlesztések, hibajavítások);
• telefonos support (segítő) szolgáltatást;
• hozzáférést az internetes szakmai fórumhoz;
• telefonos support szolgáltatás keretein belül a 10 percet nem meghaladó távoli elérés szolgáltatást.

Terméktámogatásra jogosult, aki

• az adott évben vásárolta a programot;
• a terméktámogatási díjat az adott évre megfizette.

_Távoli elérés szolgáltatás_

Előnye: vizuális információt igénylő problémamegoldást tesz lehetővé, konzulens kiszállása nélkül, így a kiszállási díj megspórolható;

Hátránya: nem minden probléma megoldására vehető igénybe (alkalmas): pl. helyi (hálózatos) beállítások elvégzéséhez nem vehető figyelembe.

Igénybevétel módja: Terméktámogatással rendelkező ügyfeleink a 10 percet meghaladó munkavégzést egy Távoli elérés megrendelő kitöltésével igényelhetik, a munkavégzés óradíja 13 000 Ft+ÁFA. Terméktámogatással nem rendelkező ügyfeleink részére a szolgáltatás 19 500 Ft+ÁFA óradíjon biztosított, időpont egyeztetést követően.


_Helyszíni, Cobra telephelyén történő szolgáltatás, átalánydíjas konstrukciók_

A személyes konzultáció, munkavégzés igénybevételére lehetőség van

• a Cobra Computer Kft. telephelyén
• helyszíni kiszállás keretein belül

A Cobra programokhoz nyújtott szolgáltatás csak az Ügyfélszolgálaton a Szolgáltatás menedzserrel történt előzetes egyeztetés alapján vehető igénybe, amely egy megrendelőlap visszaigazolásával kerül hitelesítésre. Az eltérő módon igénybevett szolgáltatásokért, valamint az azokkal kapcsolatos következményekért a Cobra Computer Kft. semmilyen felelősséget nem vállal.

Az elvégzett munka minden esetben munkalapon kerül rögzítésre az alábbi szolgáltatási díjak szerint:

• Kiszállási díj: 7 000 Ft+ÁFA (Budapest közigazgatási határán belül), valamint vidékre 110 Ft+ÁFA/km
• Szolgáltatási óradíj (helyszíni, telephelyi munkavégzés esetén is): 13 000 Ft+ÁFA (terméktámogatással rendelkezőknek), továbbá 19 500 Ft+ÁFA (terméktámogatással nem rendelkezőknek)

Érvényes terméktámogatással rendelkező ügyfeleinknek lehetősége van átalánydíjas szolgáltatási szerződés megkötésére, ami előre lekötött időpontokban, havi rendszerességgel biztosít helyszíni, továbbá távoli elérés szolgáltatást, további kedvezménnyel az órák számától és gyakoriságtól függően. Például:

_Emeltdíjas telefonszám_

A telefonos segítésnyújtás biztosított azon felhasználóinknak is, akik

• nem rendelkeznek aktuális évre vonatkozó terméktámogatással (06-90-188-288)
• a CobraContoLight, CobraSprint egyszerűsített számlázó programot használják. (06-90-180-180)

Ebben az esetben a segítségnyújtás díja nem kerül külön számlázásra, hanem a telefonszámlán jelenik meg a hívás költsége, amely az alábbiak szerint alakul:

• CobraContoLight, CobraSprint felhasználók esetében 120 Ft+ÁFA/perc (06-90-180-180)
• CobraContoWin+, CRM rendszer, Bér- és munkaügyi program felhasználók esetében 360 Ft+ÁFA/perc (06-90-188-288)

Az emeltdíjas telefonszámon történő segítségnyújtás tartalmazza a távoli elérés szolgáltatás költségét is.