Számlázó, ügyviteli rendszer, crm rendszer, bérprogram, iktatás | Cobra programok

A Cobra Computer az alábbi szolgáltatásokat nyújtja a Cobra programok felhasználói számára:

Ingyenes szolgáltatások:

• telefonos segítség a vásárlás évében, és terméktámogatással rendelkezőknek.

Térítéses helyszíni szolgáltatások:

• oktatás, szervezett kezelői tanfolyamok,
• felhasználói hibák elhárítása,
• konzultáció.

Térítéses szolgáltatások Cobra Computer telephelyén:

• hibaelemzés,
• konzultáció.

Szolgáltatási szabályzat

mely a szolgáltatások igénybevételének módját, feltételeit és díjkötlezettségét szabályozza.

1.) Az ügyviteli programcsomaghoz nyújtott bármilyen jellegű szolgáltatást csak a Cobra Computer ügyfélszolgálatán történt előzetes (telefonos) egyeztetés alapján lehet igénybe venni. Az ettől eltérő módon igénybevett szolgáltatásokért a Cobra Computer semmilyen felelősséget nem vállal.

2.). Szolgáltatási igény bejelentésétől számított 3 munkanapon belül (kivéve a csúcsidőszaknak számító december 1 - január 31. közötti időszakot) a Cobra Computer szakembert bocsát a felhasználó rendelkezésére. A megrendelő név szerint is kérheti a szolgáltatót, ebben az esetben azonban a Cobra Computer nem garantálhatja a 3 munkanapon belüli kiküldését.

3.) Az elvégzett munka minden esetben munkalapon kerül rögzítésre, ellenértéke a konzultáció végeztével - külön megállapodás hiányában - a helyszínen készpénzben fizetendő.

4.) A helyszíni szolgáltatás minden esetben díjköteles, mivel

• A helyszíni szolgáltatás minden esetben munkatársainkkal, mint konzulensekkel történő konzultáció kerül értelmezésre, azaz akkor is díjköteles, ha a konzultáció (szolgáltatás) eredménytelennek (a felmerült probléma megoldhatatlannak) bizonyul!
• Licence feltételekből következően sem adatsérülésre, sem más szállító által szállított és installált hardveren és operációs rendszeren történő hibátlan működésre nem vállalunk felelősséget, programhibára pedig a licence feltételekben leírt módon. Ebből következően bármilyen programhiba, verziócsere, adatsérülés miatti helyszíni szolgáltatás igénybevétele szintén díjköteles!

5.) A helyszíni szolgáltatás keretében elvégzett tényleges munkavégzésre (amennyiben az eredménytelenség a munkavégzés hibájából adódott) garanciát vállalunk. Egyedül ezen hibás munkavégzés kijavítása - mint garanciában elvégzett munka - díjmentes helyszíni szolgáltatás.

6.) Fentiek alapján a helyszíni szolgáltatás díjkötelezettsége nem képezheti vita tárgyát, és díjtartozás esetén - annak rendezéséig - további szolgáltatás nem vehető igénybe!