Forró-drót szolgáltatási szabályzat
- Szolgáltató telefonos segítőszolgálatot ("Forró drót") biztosít termékei felhasználóinak.
- A szolgáltatás díjtalan a termék vásárlóinak a vásárlás évében, illetve azoknak a felhasználóknak, akik az adott termékre vonatkozóan rendelkeznek a tárgyévre terméktámogatással. A szolgáltatás elérhetősége:
06-1-577-0100/felhasználói kód
- Azok a falhasználók, akik nem rendelkeznek a tárgyévre terméktámogatással, emeltdíjas telefonszámon keresztül vehetik igénybe a szolgáltatást. A szolgáltatás elérhetősége:
CobraContoLight felhasználóknak: 06-90-180-180 (120 Ft+ÁFA/perc)
Egyéb termékek felhasználóinak: 06-90-188-288 (360 Ft+ÁFA/perc)
- A segítőszolgálat kizárólag a termékek kezelésével, használatával kapcsolatos kérdések megválaszolására szolgál, és nem feladata általános számítástechnikai kérdésekhez, illetve más programok használatával kapcsolatos kérdésekhez segítséget adni.
- A telefonos segítőszolgálat munkanapokon 8.30 és 17.00 óra között vehető igénybe.
- Szolgáltató a legjobb tudása szerint segít a jelzett problémák megoldásában, de a szolgáltatást igénybevevő tudomásul veszi, hogy nem minden számítástechnikai és kezelési probléma oldható meg telefonon, illetve írásban. Ilyen esetben Szolgáltató - üzleti tarifái mellett - kész helyszíni segítséget nyújtani Felhasználónak.
- Tíz percet meghaladó időigényű segítség nem minősül telefonos segítségnek, ezért telefonon nem nyújtható!
- Időigénytől függetlenül nem tartoznak a telefonos segítőszolgálatot keretébe az alábbi feladatok: