Főmenü:
Termékek > CRM rendszer
Fogaskerék helyett olajozott gépezet,
avagy
Hogyan vezessünk be igazán hatékonyan egy CRM-et?
Sok helyen olvasható, hallható, hogy a CRM rendszerek bevezetése milyen pozitív hatással volt a cégek működésére, kommunikációjára, értékesítési mutatóira.
Ahhoz azonban, hogy ez valóban így történjen, egy sor olyan előkészítésre van szükség, ami elősegíti, vagy hiányukban gátolhatja a CRM rendszer bevezetését.
Először is lé kell szögezni: a CRM nem egy szoftver. A CRM egy cégfilozófia, amely a cég alapvető működését, elsősorban az ügyfelekhez fűződő viszonyát, velük való pozitív kommunikációját és ezzel maximális elégedettségre törekvő bánásmódot jelent (és az elégedett ügyfél többet is költ nálunk...)
Ennek rendkívül hatékony IT támogató eszköze a CRM szoftver esetünkben a CobraCRM.
Az első kérdés, ami fel szokott merülni:
1) Hogyan lesz ettől több a bevétel?
A bevételeket az fogja növelni, ha a dolgozóink (értékesítés, ügyfélszolgálat stb.) az eddiginél jóval hatékonyabban tudják felhasználni az ügyféladatokat, amiket eddig esetleg több helyen (kliensgépeken), több formátumban, eltérő adattartalommal, és - ami a legrosszabb - ma még leginkább a munkatársak fejében(!) tartottak nyilván. Esetleges tartós betegség, kilépés esetén az információk megmaradnak, továbbhasznosíthatóak, és egy új kolléga belépését, betanítását is nagymértékben megkönnyíti.
2) A CRM bevezetésénél nagyon fontos a kollégákat (ügyfélszolgálat, értékesítés, marketing...) bevonni a tervezés menetébe, mert ők fogják nap-mint-nap használni a programot, és érdemes azokat a mérőszámokat, szempontokat is velük egyeztetve meghatározni, amik alapján később a javulást figyelemmel tudjuk kísérni.
3) Bevezetéseknél fontos szem előtt tartani a mondást: "Jól működő rendszert ne bonts meg!"
Ezzel arra utalok, hogy amennyiben a cég működési hierarchiájában valóban bevált folyamatok vannak, akkor inkább azt próbáljuk meg "ráhúzni" a CRM-re, mintsem fordítva. Szerencsére a CobraCRM ilyen szempontból rendkívül rugalmasan paraméterezhető minden szervezeti egység munkáját illetően.
4) A management vagy az értékesítés például a beérkező új érdeklődéstől, egészen a teljesített szolgáltatás, vagy szállítás pénzügyi teljesítéséig nyomon követheti az eseményeket, méghozzá úgy, hogy a pénzügyes kollégát nem kell megzavarni a mindennapi munkában. Ez annak köszönhető, hogy a CobraCRM képes a CobraContoWin+ ügyviteli rendszer adatbázisából számla-, pénzügyi, anyag/áru, rendelés és munkalapadatokat olvasni. Nem fordulhat elő többé, hogy egy ajánlat "elsikkad", abszolút ellenőrizhetővé válik pl. az értékesítési folyamat, mert kimutatható, hogy az ajánlat kiadása mikor történt, és az azzal kapcsolatos események mikor és mik voltak (egyáltalán történtek-e).
5) A másik sarkalatos pont: a megtérülés. Egy CRM-rendszer bevezetésénél a testreszabás és a különböző paraméterezések meghatározhatják az egész művelet sikerességét. Érdemes tehát erre áldozni, mert eddigi tapasztalataink azt mutatják, hogy így rövid idő alatt megtérül a befektetés, ellenkező esetben (kevesebb bevezetési, testre szabási szolgáltatás igénybevételével) akár meg is hiúsulhat a várt eredmény (hatékonyság-, és bevétel-növekedés) elérése.
6) A bevezetésnél mindenképpen szükséges lépés a meglévő ügyféladatok egységes rendszerbe gyűjtése (pl. MS EXCEL, mert ebből az alkalmazásból szinte egy gombnyomásra beimportálhatók az adatok a CobraCRM-be), és itt nem csak a cégadatokra gondolok, hanem a velük kapcsolatos kommunikációra és eseményekre is, amik szintén fontosak az ügyféllel történő kapcsolattartás minden fázisában.
7) Nagyon fontos a bevezetésnél az is, hogy a felső vezetés teljes mellszélességgel mellette álljon. Ez minden projektnél fontos, egy új cégfilozófia és szoftver bevezetésénél viszont különösen, mert egyrészt a beosztottól sem várható el nagyobb "lelkesedés", mint amit a vezetőség mutat, másrészt pedig erre érdemes energiát belefektetni, mert a cég bevételének növekedése nagyobb fejlődési ütemet tesz lehetővé az egész cégre vonatkoztatva. Ez pedig fontos szempont kell, hogy legyen minden felelős cégvezető számára.
8) CRM rendszer választásánál fontos szempont kell, hogy legyen, hogy a fejlesztő cég stabil háttérrel, komoly magyarországi tapasztalattal rendelkezzen, és a fejlesztésben tevékenyen részt vegyenek felhasználók is, mert ezzel biztosítható, hogy a keletkező szoftver a lehető legjobban kezelhető (felhasználóbarát) legyen. Az is lényeges, hogy a fejlesztő cég megfelelően rugalmas is legyen, azért hogy a testreszabás a lehető legzökkenő-mentesebben menjen végbe.
9) Még egy szempont, amire érdemes odafigyelni, a fokozatosság. Ne akarjuk minden munkakört egyszerre "megreformálni", kezdjük egy olyan divízióval (csoporttal), amely a lehető legrövidebb idő alatt a legtöbb hasznot merítheti a CRM használatából (ez lehet pl. az értékesítés). Ha itt már nyilvánvaló sikereket könyvelhetünk el, akkor már sokkal könnyebb lesz a többi munkatársnál a bevezetés.
10) Minden szoftver annyit ér, amennyit használják. A CRM is ilyen. A bevezetésnél nagyon fontos az előző időszak adatait (potenciális partnerek, események, termékadatok stb.) beimportálása, hogy a kollégák számára valóban minden szükséges információ egy helyen elérhető legyen. Vizsgáljuk meg alaposan cégünk működési mechanizmusát, és a kényes pontokon a CRM nyújtotta megoldások kihasználásának lehetőségét. Fontos kihangsúlyozni, hogy az egyes munkaterületek hogyan profitálhatnak a legtöbbet a CobraCRM használatából (folyamatos adatbevitel lényegességének kiemelése).
11) A bevezetésnél előforduló legkisebb fennakadásra is figyeljünk, és hárítsuk el, annak érdekében, hogy a lendület ne vesszen el, mert ezzel is veszélyeztethetjük a folyamat sikerességét. Mindig emeljük ki a bevezető cég oktatásával összhangban az egyes munkaterületeken keletkező előnyöket, melyek a munkát egyszerűbbé, hatékonyabbá teszik.
12) A CobraCRM-mel nagyon sok fontos vezetői információ válik elérhetővé (bárhonnan internetkapcsolattal). Például ki mit csinált adott időszakban, az ügyfélszolgálat milyen jellegű bejelentéseket, panaszokat fogadott, mennyire hatékonyan dolgoznak az értékesítők, és milyen intenzitással, mennyi ajánlat ment ki adott időszakban, abból mennyit rendeltek meg stb. Ezekre a kérdésekre a CobraCRM pillanatok alatt választ ad, és az eredmények importálhatók MS EXCEL-be, HTML-be, TXT-be, vagy éppen diagramba.
13) A CobraCRM bevezetése nem jelenti azt, hogy a cég vezetése hátradőlhet és várhatja a jobbnál jobb eredményeket. A piaci környezet változásait, az ügyfelek változó igényeit folyamatosan figyelni és rögzíteni kell, ezzel elősegítve az olyan döntések meghozatalát, melyek a cég ügymenetét, marketing akcióit, vagy akár értékesítési stratégiáját meghatározzák.
Ha szeretné látni, hogy az Ön cégének mindennapi munkáját hogyan segíti a CobraCRM bevezetése, kérje ingyenes (testreszabott) szoftverbemutatónkat!
További kérdéseivel, esetleges bemutatóval kapcsolatban értékesítési munktársunkhoz:
(+36-1) 577-0168
(+36-30) 575-4418
Almenü: